Các cửa hàng vật lý có vị trí của họ, nhưng các công ty thương mại điện tử đã tiếp quản hoàn toàn. Doanh số bán thương mại điện tử toàn cầu được dự kiến sẽ đạt 4,1 nghìn tỷ USD vào năm 2024 và 7,4 nghìn tỷ USD vào năm 2029. Khách hàng đang đòi hỏi nhiều hơn trong những ngày này và họ mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa trên nhiều điểm tiếp xúc. Các công ty phải cải thiện Dịch vụ Thương mại điện tử, hoặc khách hàng sẽ thả chúng như một củ khoai tây nóng.
Đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa, tự động hóa việc thực hiện đơn đặt hàng và đưa ra các quyết định sáng suốt có thể là quá nhiều cho các công ty thương mại điện tử, bất kể quy mô của họ. Ngoài ra, các quy trình thủ công, tích hợp điểm-điểm và phát triển tùy chỉnh là không khả thi cho tất cả các công ty. Những lựa chọn thay thế này có thể tốn kém và tốn thời gian. Ngoài ra, những lựa chọn thay thế này không cho phép nhiều khả năng mở rộng. Bạn có thể gọi họ là một bản sửa lỗi ngắn nhất. Giải pháp là gì, sau đó?
Tích hợp thương mại điện tử là giải pháp hoàn hảo. Cho dù đó là tiếp thị, hàng tồn kho, phân tích hoặc cổng thanh toán, tích hợp nền tảng thương mại điện tử của bạn với các công cụ phù hợp có thể hợp lý hóa các hoạt động và mở khóa các cấp độ tăng trưởng và thành công mới. Bài viêt này sẽ tập trung vào mười tích hợp phải có cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trong 2024 – 2025.
9 Phải tích hợp thương mại điện tử trong 2024 – 2025.
Dưới đây là mười tích hợp phải có cho các công ty cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
1. Tích hợp cổng thanh toán
Cổng thanh toán hoạt động giống như cầu nối giữa người bán và khách hàng, cho phép cái sau thực hiện các khoản thanh toán liền mạch và an toàn.
Khách hàng mong đợi người bán hàng trực tuyến đảm bảo kiểm tra suôn sẻ và giảm từ bỏ giỏ hàng trong khi cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán.
Ngoài ra, các cổng thanh toán có các hệ thống phát hiện gian lận được xây dựng và triển khai các kỹ thuật mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin khách hàng nhạy cảm.
Cổng thanh toán cũng tuân thủ các tiêu chuẩn PCI DSS, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định bảo mật.
Các tính năng phân tích dữ liệu trong các cổng thanh toán tạo điều kiện cho việc ra quyết định sáng suốt.
2. Tích hợp CRM
Tích hợp các nền tảng thương mại điện tử với các hệ thống CRM như Salesforce tạo điều kiện cho việc thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả.
Nhờ những hiểu biết dựa trên dữ liệu này, các công ty có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, tăng cường dịch vụ khách hàng và cải thiện dòng dưới cùng của họ.
Việc tích hợp đảm bảo sự chuyển đổi suôn sẻ giữa các kênh ngoại tuyến và trực tuyến, dẫn đến trải nghiệm thống nhất và phù hợp.
Theo dõi vé hỗ trợ và yêu cầu của khách hàng liên tục đảm bảo thời gian phản hồi nhanh hơn và giải quyết vấn đề.
Đồng bộ hóa dữ liệu tự động giữa các nền tảng thương mại điện tử và hệ thống CRM giúp loại bỏ nhập dữ liệu thủ công và giảm lỗi.
Cho dù tích hợp API hoặc các công cụ của bên thứ ba (đầu nối và phần mềm trung gian), các công ty phải chọn phương pháp tích hợp chính xác để đạt được mục tiêu kinh doanh của họ.
3. Tích hợp tiếp thị e-mail
Tích hợp tiếp thị qua email với các nền tảng thương mại điện tử tạo điều kiện tiếp thị được cá nhân hóa thông qua các chiến dịch được nhắm mục tiêu và nội dung năng động.
Thiết lập kích hoạt để gửi email chào mừng cho khách hàng sau khi đăng ký, theo dõi với phiếu giảm giá giảm giá.
Tương tự, hệ thống có thể gửi email cảm ơn tự động sau khi khách hàng mua hàng trực tuyến.
Giả sử khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ; Hệ thống gửi tin nhắn tự động nhắc nhở họ hoàn thành việc mua hàng của họ.
Theo cách này, tiếp thị qua email và tích hợp CRM giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng thông qua việc xây dựng thương hiệu nhất quán và đơn giản hóa quá trình mua hàng.
Các công ty nên chọn phương pháp chính xác để đạt được mục tiêu kinh doanh của họ, cho dù là tích hợp API hay tích hợp ESP.
4. Tích hợp hệ thống vận chuyển và thực hiện
Tích hợp thương mại điện tử với hệ thống vận chuyển và thực hiện tự động hóa việc xử lý đơn hàng trong khi giảm lỗi thủ công.
Nhờ tích hợp, toàn bộ quá trình từ thực hiện đơn hàng đến vận chuyển trở nên tự động, dẫn đến việc giao hàng nhanh hơn.
Các lợi ích khác bao gồm theo dõi lô hàng thời gian thực, ước tính giao hàng chính xác và các quy trình hoàn trả đơn giản hóa.
Tích hợp hiệu quả các hệ thống thương mại điện tử với hệ thống vận chuyển và thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ vận chuyển, giảm chi phí lao động và đảm bảo quản lý hàng tồn kho được cải thiện.
Phần tốt nhất là bạn có thể sử dụng tích hợp này để xử lý khối lượng kinh doanh tăng lên và thích ứng với xu hướng thị trường động.
5. Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội
Tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội với hệ thống thương mại điện tử giúp cải thiện khả năng hiển thị và tiếp cận thương hiệu.
Nội dung hấp dẫn được đăng trên nhiều nền tảng tiếp cận đối tượng lớn hơn, cuối cùng thúc đẩy lưu lượng truy cập nhiều hơn và cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm.
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, giải quyết mối quan tâm của họ và trả lời các câu hỏi của họ để xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ.
Phản hồi của khách hàng thời gian thực trên phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho các công ty hiểu biết về cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ.
Cuối cùng, tích hợp phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thúc đẩy bán hàng và chuyển đổi thông qua thương mại xã hội, tiếp thị có ảnh hưởng và quảng cáo được nhắm mục tiêu.
6. Tích hợp phân tích
Tích hợp các nền tảng thương mại điện tử với các công cụ phân tích cung cấp những hiểu biết có giá trị liên quan đến phân khúc khách hàng.
Các công ty có thể phát triển các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa tùy thuộc vào phân khúc khách hàng, thúc đẩy sự tham gia và chuyển đổi của khách hàng.
Dữ liệu lịch sử chiếu sáng xu hướng và hành vi của khách hàng trong tương lai, cho phép các công ty phát triển các chiến lược chuyên dụng để thích ứng với các điều kiện thay đổi.
Tích hợp thương mại điện tử và tích hợp phân tích giúp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, cho phép các công ty xác định chiến lược tốt nhất cho hoạt động của họ.
Những hiểu biết chi tiết về hành trình và tương tác của khách hàng với các kênh tiếp thị khác nhau tạo điều kiện cho phân bổ ngân sách của công ty tốt hơn.
Tùy thuộc vào doanh nghiệp và các mục tiêu cụ thể, các công ty có thể sử dụng các chiến lược tích hợp như tích hợp API, trực quan hóa dữ liệu và các công cụ cộng tác.
7. Tích hợp AI và chatbots
Tích hợp AI và chatbot với các nền tảng thương mại điện tử nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời các câu hỏi chung chung.
Theo thời gian, chatbot có thể phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa và hỗ trợ tùy chỉnh.
Chatbots tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, cho phép nhân viên tập trung vào các bài tập hiệu quả.
Dựa trên các giao dịch mua trước và sở thích của khách hàng, Chatbots hỗ trợ bán chéo và hướng dẫn khách hàng thông qua thanh toán.
AI và chatbots có thể hỗ trợ tạo khách hàng tiềm năng bằng cách đủ điều kiện cho khách hàng (đặt câu hỏi) và lên lịch các cuộc hẹn.
8. Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết
Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết với các nền tảng thương mại điện tử có thể tạo điều kiện cho việc tạo ra chương trình phần thưởng phù hợp dựa trên sở thích của khách hàng và lịch sử mua hàng.
Các chiến lược cá nhân hóa bổ sung bao gồm các kế hoạch phần thưởng bespoke với những lợi ích quan trọng hơn để khuyến khích khách hàng mua sắm lại và tăng chi tiêu của họ.
Các yếu tố chơi game như điểm và huy hiệu có thể làm cho các chương trình khách hàng thân thiết trở nên thú vị và hấp dẫn.
Các công ty có thể tận dụng các tích hợp chương trình khách hàng thân thiết để cung cấp quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới, ưu đãi và hiểu biết độc quyền. Điều này xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ.
9. Tích hợp phần mềm tài chính
Tích hợp thương mại điện tử với phần mềm tài chính tạo điều kiện cho việc tạo tự động các tài liệu như hóa đơn.
Tích hợp cổng thanh toán đảm bảo xử lý thanh toán và đối chiếu giao dịch trơn tru.
Tính toán thuế tự động và nộp đơn trở nên suôn sẻ nhờ sự tích hợp này.
Với khả năng hiển thị thời gian thực vào các số liệu tài chính quan trọng như bán hàng và doanh thu, các công ty có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
Các lợi ích khác bao gồm kiểm soát tài chính nâng cao thông qua định giá hàng tồn kho, phòng chống gian lận và tuân thủ tuân thủ.
Tóm lại…
Các tích hợp trên chỉ là một vài ví dụ. Hầu hết các công ty trong lĩnh vực dịch vụ thương mại điện tử tích hợp các nền tảng của họ với các hệ thống được đề cập ở trên. Hàng trăm phần mở rộng có sẵn trên thị trường, nhưng không phải mọi tiện ích mở rộng đều liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Các công ty phải xem xét loại hình kinh doanh, thị trường mục tiêu và các mục tiêu cụ thể trước khi thực hiện bất kỳ bước nào.
Bên cạnh việc xác định các tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn, việc điều chỉnh và tinh chỉnh chúng là rất quan trọng. Làm như vậy sẽ cho phép các công ty đáp ứng khả năng mở rộng và nhu cầu tăng trưởng của họ mà không ảnh hưởng đến hiệu suất. Bạn đang tìm kiếm hướng dẫn thích hợp để thực hiện tích hợp cho công ty thương mại điện tử của bạn? Tridhya Tech ở đây để giúp đỡ.
Gọi cho chúng tôi theo số +84 (0) 937 39 56 79 hoặc email apps@khanhnguyenmedia.com ngay bây giờ.
